疫期服务升级，信锐技术竭力保障用户业务无忧！

受新型冠状病毒肺炎疫情影响，医疗行业用户业务压力骤增、教育及其他行业用户均受到较大影响。2020年春节至今，信锐技术针对提供了7*24小时不间断服务，助力抗疫克难攻坚。

面对疫情下的开学季和复工潮，信锐技术在继续保障医疗行业用户业务稳定的同时，还将对教育及其他行业用户进行服务升级，特推出四大应急保障措施：

一、设备保修与备件服务保障升级

2020年一季度（截止到2020年3月31日），春节前针对医疗行业用户的保修与备件服务升级保障政策继续执行，内容如下：

1、无线AP与物联网前端设备故障，无论是否在保，享受好件先行服务，保障业务正常运行；

2、其他类设备报障，无论是否在保，均优先协调设备发出，保修流程可后续补充。

上述时间段内，除医疗行业用户外，教育及其他行业用户设备报障，亦优先协调备件发出，后续再根据是否在保补充对应的保修流程。

二、软件升级服务免费支持

2020年一季度（截止到2020年3月31日），软件升级服务作如下调整：

1、医疗行业继续享受春节期间服务政策，无论设备是否在有效期内，有升级需求均可免费升级，并提供远程技术支持；

2、其他行业用户若已经超出服务期，可提前提供升级许可，并提供远程技术支持，后续再补相关服务采购流程。

三、主动关怀，随时待命

针对医疗行业用户，信锐技术将继续执行关怀措施：

1、一线服务经理主动回访，了解用户设备运行情况；

2、技术工程师随时待命，全力保障设备、业务稳定运行。

开学季与复工潮期间，信锐技术将主动回访教育及其他行业用户，工程师随时待命，针对部分用户安排设备巡检服务，并提供设备运行报告。

 四、7*24小时远程技术支持与智能服务

抗疫期间，信锐技术提供不间断远程技术支持服务和线上智能客服，全方位保障用户业务：

1、呼叫中心7*24小时响应，并承诺10分钟问题必应，资源优先协调直到问题解决；

2、智能客服7*24小时在线，随时随地解答用户疑问。

服务获取途径

1、联系当地技术服务经理；

2、拨打24小时服务热线：400-878-3389；

3、使用“信锐助手”微信小程序，点击右下角咨询图标。