全情服务“差必赔”,信锐400技术支持服务再次升级
自业界首次推出“10分钟必应,慢必赔”服务以来,信锐400技术支持服务受到广大用户的关注,在“慢必赔”服务陪伴大家的4个年头中,累计服务客户5W+,累计新建工单6W+。
在“慢必赔”运营过程中,来自客户以及合作伙伴提出很多宝贵意见,这也激励我们要在服务上不断精进。正是源于对用户体验的极致追求,我们再次对400服务进行升级。
为了给用户提供全方位极致的体验,这次服务升级将问题响应、解决时效、处理效果、服务态度等都纳入服务理赔范畴内,把之前的单一维度升级为现在的四维一体。“差必赔”让服务承诺不仅仅只是承诺,让用户和我们一起参与到服务的建设和成长中,不断激励我们提供更加优质的服务。
“差必赔”适用范围
满足以下任何一项即可赔付,每项赔付10元,每单最高赔付40元!
A、响应超时指:电话报障到响应超过30分响应。
B、时效不满意指:从问题报障到彻底关闭解决,如果您对问题处理时长不满意即可申请服务理赔(具体赔付和问题SLA级别有关,想要了解问题SLA级别详情,请咨询“信锐服务体验官”)。
C、处理效果不满意是指:经过核实的问题处理效果不达预期。
D、服务态度不满意是指:经过核实的服务态度不满意。
注:同一笔工单仅赔付一次。
“差必赔”赔付流程
1、所有转二线的问题都会自动生成一条工单链接,这里您可以查看问题处理进展,以及“差必赔”服务信息。
2、对于满足“差必赔”的工单,按要求填写“差必赔”申请,填写完毕后系统会自动生成一张赔付申请凭证,请直接保存至相册或截图保存。
3、微信搜索xinrui400添加“信锐服务体验官”微信号为好友。
4、将“差必赔”赔付申请图片与拨打售后400的手机号发给“信锐服务体验官”。
5、我们审核后,将通过微信红包的方式发给您。
Tip:如果想进一步了解信锐“差必赔”服务,也可添加“信锐服务体验官”咨询哦。
信锐400服务介绍
专业团队,铸就好服务。信锐目前共有海内外44个常驻服务机构,拥有超过3000家的合作伙伴与原厂服务团队一起为客户提供全情服务,累计服务超过8w+客户,服务好评率超99%。
全情服务,好评不断。急客户所急,想客户所想,始终以客户视角持续深耕服务,持续为客户提供更加优质的服务。
优质的服务体验也获得众多外部机构的认可,信锐服务连续两年被CCW评为“企业级数通网络产品服务满意度第一”,并且也获得了售后服务认证,最高等级5星级认证。